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Qualità commerciale
Qualità commerciale Gas:
L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha definito una direttiva che stabilisce i livelli specifici e generali della qualità commerciale del servizio gas. I livelli, che i gestori del servizio devono rispettare nelle forniture di gas, stabiliscono i tempi massimi entro cui svolgere le prestazioni richieste dal cliente (vedi tabella di seguito). I livelli sostituiscono gli standard di qualità adottati dalle imprese nelle proprie Carte dei servizi eliminando quindi le notevoli disparità di trattamento degli utenti nelle diverse zone del paese.
Il mancato rispetto dei tempi massimi definiti per i livelli specifici dà diritto ad un rimborso automatico in bolletta (vedi tabella di seguito) Il cliente ha la possibilità di scegliere tra la tempestività nell’esecuzione della prestazione richiesta con il rispetto dei tempi massimi sopra indicati, e la puntualità, quando l’utente richiede invece un appuntamento personalizzato.
La fascia massima di puntualità, pari a tre ore, entro la quale il personale del gestore deve presentarsi all’appuntamento, e la personalizzazione dell’appuntamento, vanno incontro alle esigenze sia degli utenti sia delle aziende del gas.
In aggiunta ai livelli specifici di qualità, garantiti al singolo utente, l’Autorità ha introdotto anche livelli generali di qualità, che saranno controllati con riferimento all’insieme dell’utenza.
Si tratta delle prestazioni tecnicamente più complesse, che prevedono ad es. l’interramento di nuove tubature, le risposte ai reclami, il pronto intervento ecc..
Pasubio Servizi informa annualmente i propri clienti sui risultati effettivi, per ogni livello di qualità commerciale, ottenuti nell’anno precedente.
Allegati
Livelli di Qualità
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